Ablauf einer Reklamation im Bereich der Produktreihe proturbo concept^©

In sehr vielen Fällen werden Turbolader fälschlich deshalb reklamiert, weil man ein Fehlverhalten wie z.B. den verdichterseitigen Ölverlust ungeprüft dem Turbolader zuordnet. Die Ursache für einen auftretenden Fehler kann aber ebenso im Umfeld des Turboladers begründet sein, also nicht am Turbo selbst.

Je nach dem welcher Fehler vorliegt hat der Turbo keinen Schaden genommen und arbeitet nach Abstellen des externen Fehlers wieder völlig einwandfrei. 

• Aus diesem Grund ist es bei allen Reklamationsbegehren ratsam, dass der Monteur vor Ausbau des Turboladers noch einmal um Rat fragt. Wir helfen hier sehr gern weiter. Unsere Techniker erreichen Sie über die Rufnummer 02241 250520.

Bleibt die telefonische Beratung erfolglos, so sendet der Händler den Turbolader zusammen mit den üblichen Unterlagen unter Angabe des Reklamationsgrundes) zur Prüfung an die Schlütter Turbolader GmbH, Belgische Allee 57a, 53842 Troisdorf. Fügen Sie dem Turbolader einen vollständigen Gewährleistungsantrag bei, in dem Sie idealerweise die Typenschilddaten des Turboladers notieren.

• Jedes proturbo concept^© Produkt wird zusammen mit einer Gewährleistungskarte (im Scheckkartenformat) ausgeliefert. Diese Karte ist der Rücksendung beizulegen!

wichtig = >

Auch wenn innerhalb des Lieferprogrammes proturbo concept^© der einmalige kostenlose Erstatz geboten wird, so ist dem Kunden keinesfalls vorab Ersatz zu stellen! Geschieht dies doch, dann erfolgt dies ausschließlich zu Lasten des Händlers. Bleibt die eigentliche Ursache eines Ausfalls hierdurch z.B. unentdeckt, so ist zu erwarten, dass auch der Ersatz-Turbo wieder ausfällt. Dieser Hinweis gilt für alle Reklamationen, also auch für Produkte ohne einer solchen erweiterten Gewährleistung!

Nach Eingang des Turboladers wird dieser dem Eilprüfverfahren zugeführt. Hierbei wird geprüft, ob der Turboader defekt ist und aus welchem Grund er zu Schaden kam. Anschließend wird ein Kurzbericht erstellt, der als PDF-Datei zur Weitergabe an die Werkstatt an unseren Händler geht.

Sind alle Voraussetzungen erfüllt, so liefern wir nach Abschluss des Prüfvorgangs das entsprechende proturbo concept^© Produkt als kostenlosen Ersatz per UPS SAVER.

• Der Versand erfolgt immer ab Lager Troisdorf und gerne auf Wunsch des Händlers direkt an die Werkstatt. 

Im optimalen Fall liegen zwischen dem Eingang des Reklamationsladers bei uns und dem Ausgang der Ersatzlieferung nur wenige Stunden; ggf. erfolgt beides am gleichen Arbeitstag.

 Das Wichtigste haben wir Ihnen hier noch mal als PDF zum Download bereitgestellt: "Das Wesentliche kurz erklärt"